CONTACTO
¿Dudas con tus boletos, tu acceso digital o tu compra? Aquí tienes los canales directos de soporte.
SOBRE NOSOTROS
ACCESSBLACK es una plataforma nacional especializada en la venta de boletos y gestión de accesos para todo tipo de eventos. Con tecnología segura, procesos ágiles y distribución digital, conectamos a promotores y asistentes para vivir experiencias únicas.
Preguntas frecuentes
Boletos y accesos
¿Cómo recibo mis boletos?
Al confirmar tu pago te enviamos los accesos digitales por correo con un código QR listo para escanear en la entrada. No necesitas imprimir nada.
¿Dónde veo mis boletos comprados?
Entra a Mis boletos con el correo de la compra y el código de verificación que te enviamos; ahí aparecen todos tus accesos y sus QR.
No recibí el correo con mis boletos, ¿qué hago?
Revisa spam y promociones. Si sigue sin aparecer, escríbenos por correo con tu nombre y correo de compra y reenviamos los accesos.
¿Puedo transferir un boleto a otra persona?
Sí. Puedes compartir el acceso digital; solo se permite un escaneo por boleto, así que envíalo únicamente a quien vaya a usarlo.
¿Qué significan las categorías de boletos?
Cada evento vende sus propias categorías según el recinto: General, VIP, Preferente, Palcos o zonas numeradas (Oro, Plata, Mezzanine). En la página del evento ves el nombre, el precio y la descripción de cada una antes de elegir tus lugares.
Pagos y facturación
¿Qué formas de pago aceptan?
Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard y American Express) a través de nuestro procesador de pagos seguro.
¿Por qué mi pago fue rechazado?
Normalmente es el banco por límites o validación 3-D Secure. Intenta de nuevo, usa otra tarjeta o contáctanos por correo para ayudarte a completar la compra.
¿Qué son los cargos por servicio?
Es la comisión de la plataforma y el procesamiento de pago. Siempre se muestra desglosada antes de confirmar tu compra.
¿Puedo pedir factura?
Sí. Envíanos por correo tu constancia de situación fiscal y el número de orden y te la emitimos.
Cambios, reembolsos y cancelaciones
¿Puedo cambiar de zona o de fecha?
Los cambios dependen de la disponibilidad del evento. Escríbenos con tu número de orden y revisamos las opciones disponibles.
¿Los boletos son reembolsables?
Por regla general los boletos no son reembolsables, salvo cancelación o reprogramación del evento por parte del organizador.
¿Qué pasa si el evento se reprograma o se cancela?
Si se reprograma, tu boleto es válido para la nueva fecha. Si se cancela, el organizador autoriza el reembolso y te avisamos por correo con los pasos.
¿Cuánto tarda un reembolso autorizado?
El monto regresa al mismo método de pago una vez autorizado; el tiempo en que aparece depende de tu banco.
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